Deze blog is voor ICT het gaat over Mercedes en geeft informatie over de nieuwste ontwikkelingen en innovatie
──────────────────────────────────────
telefonische communicatie examen.
vorig jaar hebben we telefonische communicatie gehad. er waren twee onderwerpen.
1.Het acquisitie gesprek
We hebben een acquisitie gesprek gehad dit houd in dat je de klant moet bellen en hem in de showroom moet krijgen. Bijvoorbeeld de auto van de klant is 4 jaar oud en jij vindt de auto wel aantrekkelijk voor in de showroom en de verkoop van een nieuwe auto aan de klant. ook voor een show kan je bellen naar een klant om hem uit te nodigen en dus een nieuwe of gebruikte auto te verkopen. Ook kan je mensen bellen die op de site hebben gekeken voor een auto en een bericht hebben achtergelaten dat ze interesse hebben. dit zijn allemaal voorbeelden van een acquisitie gesprek en is dus belangrijk. Hiermee kan je klanten binden en in de showroom krijgen.
2. De happy call
De happy call is een gesprek om te vragen hoe het is en gaat met de klant. je vraagt of de klant de auto bevalt en of alles goed is met de auto. Als er wat mis is dan kun je een vervolgafspraak maken en de klant alle info geven over wat er onduidelijk is. Mochten er klachten zijn kunnen we dat ook meteen oplossen maar natuurlijk hoop je dat alles in orde is en de klant volledig tevreden is.